La présente politique décrit comment la plateforme TPP (Toute Prestation à Portée) — le site tpp-pro.com, l'application TPP Client, l'application TPP Prestataire et le formulaire de candidature prestataire — collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel et, le cas échéant, au RGPD pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne.
1. Qui sommes-nous ?
TPP — Toute Prestation à Portée est une plateforme de mise en relation entre clients et prestataires de services à domicile au Sénégal.
Contact : tpp@gps-senegal.org · +221 78 785 01 01 · Dakar, Sénégal.
2. Données que nous collectons
| Catégorie | Données | Quand |
|---|---|---|
| Identité client | Nom, numéro de téléphone | Création de compte client |
| Identité prestataire | Nom, prénom, téléphone, email, ville, catégories de services, années d'expérience | Candidature et compte prestataire |
| Documents de candidature | Pièce d'identité (CNI), photo de profil, diplômes/certifications, portfolio | Candidature prestataire (vérification d'identité et de qualification) |
| Localisation | Position géographique ponctuelle (adresse d'intervention côté client, zone et rayon d'intervention côté prestataire) | Uniquement lorsque vous utilisez la carte ou la géolocalisation — jamais en arrière-plan |
| Contenus | Descriptions de demandes, photos jointes, messages du chat client↔prestataire, évaluations et commentaires | Utilisation de la plateforme |
| Transactions | Montants, méthode de paiement (Wave, Orange Money, carte bancaire via Stripe), soldes de portefeuille, historique de recharges et retraits | Paiements et portefeuille. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire (traités par Stripe) ni vos codes secrets mobile money |
| Techniques | Jetons de notifications push (appareils mobiles), données de session locales | Applications mobiles |
3. Pourquoi nous les utilisons
- Mettre en relation clients et prestataires (demandes, devis, score de recommandation TPP) ;
- Exécuter et suivre les prestations (statuts, chat, notifications) ;
- Traiter les paiements sécurisés et les reversements prestataires (95 % du devis, commission plateforme 5 %) ;
- Vérifier l'identité et la qualification des prestataires ;
- Assurer la sécurité de la plateforme (prévention de la fraude, traitement des signalements) ;
- Répondre à vos demandes d'assistance, y compris via notre assistant Seyda.
Nous n'utilisons aucun traceur publicitaire tiers et nous ne vendons jamais vos données.
4. Avec qui nous les partageons
- Entre utilisateurs : lorsque vous acceptez un devis, le prestataire voit votre nom, votre adresse d'intervention et votre téléphone ; le client voit le nom, la note et le profil du prestataire.
- Prestataires techniques : hébergement (Vercel), base de données (Supabase), paiements (Wave, Orange Money, Stripe), SMS (Africa's Talking), intelligence artificielle pour l'assistant et la recommandation (OpenAI — sans vos données de paiement).
- Autorités : uniquement sur réquisition légale.
5. Durées de conservation
- Compte client / prestataire : tant que le compte est actif ;
- Documents de candidature refusée : supprimés sous 6 mois ;
- Données de transactions : 5 ans (obligations comptables) ;
- Messages de chat : 24 mois maximum.
6. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour l'exercer :
- Suppression de compte directement dans l'application (TPP Client : Profil → Supprimer mon compte · TPP Prestataire : Paramètres → Supprimer mon compte) — voir la page Suppression de compte ;
- Ou par email à tpp@gps-senegal.org depuis le numéro/email associé à votre compte (traitement sous 30 jours).
Vous pouvez également saisir la Commission de protection des Données Personnelles du Sénégal (CDP) — cdp.sn.
7. Sécurité
Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS/TLS). Les paiements sont traités par des opérateurs agréés (Wave, Orange Money, Stripe) ; les fonds des prestations sont conservés en séquestre jusqu'à la validation de la prestation. L'accès administrateur à la plateforme est restreint et authentifié.
8. Notifications
Les applications mobiles peuvent vous envoyer des notifications (nouveau devis, nouvelle demande dans votre zone, statut de prestation, paiement). Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les réglages de votre téléphone.
9. Mineurs
La plateforme est réservée aux personnes majeures (18 ans et plus) pour la création de compte prestataire, et n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de page. En cas de changement substantiel, vous serez informé via la plateforme.